Category: политика

Category was added automatically. Read all entries about "политика".

  • uerdna

Опять сломалось.

Господа, уже час вижу вот такую картину


Статус соединения: CONNECTED (IP ACQUIRED)
Время соединения: 00:30:58 (2011-02-16 08:52:33)
CINR: 12
RSSI: -68
BSID: 00:00:15:0b:40:ae


Что происходит?

Это уже действует новая тарифная политика?? ;)))

Что делать? Перезагружался, искал другую соту, ходил по офису и по улице.. Уже Несколько раз.

Интернет будет?

Москва. Центр.
  • gradis

Yota не торопится компенсировать клиентам отсутствие интернета UPD 17.06.2010

28 апреля я писал вот этот пост http://community.livejournal.com/yota_ru/791838.html, в котором жаловался на качество (вернее, практически отсутствие) интернета в районе м. Коломенская. В этом посте я получил ответ группы поддержки по поводу перегруженности БС в нашем районе и предложение написать претензию с просьбой пересчёта абонентской платы. Чем я не преминул воспользоваться, качество услуг стало хуже, почему бы не попросить компенсации...
7 мая я отправил на адрес service@yota.ru претензию, привожу её ниже.



Прошло 2 недели, обещанного звонка от Yota не последовало, ну ничего страшного, набрал сам. Ответ оператора - ваша претензия получена и в рассмотрении. На мой вопрос - какие сроки рассмотрения? я получил информацию, что обычно 2 недели, но может быть и больше... Потом я ещё несколько раз звонил с вопросом - КОГДА? ответ поддержки был прежним.
В итоге 31 мая нам пришёл ответ следующего содержания:

******
Уважаемый клиент!

Выражаем Вам благодарность за оказанное доверие и выбор компании Yota в качестве оператора связи.
В ответ на Ваше обращение от 07.05.2010 сообщаем следующее.
Компания ООО ?Скартел? (Yota) предоставляет услуги связи надлежащего качества в соответствии с законодательством РФ, и постоянно
работает над расширением сети, а также над увеличением емкости базовых станций, для предоставления максимально качественного
сервиса. В рамках данных работ, в срок 1-2 месяца, запланирована установка дополнительного оборудования в районе ул. Андропова.
Обращаем Ваше внимание на то, что на основании статистических данных у компании ООО ?Скартел? (Yota) нет оснований считать объем
потребляемых Вами услуг недостаточным.
Если услуги, предоставляемые компанией ООО ?Скартел? (Yota), на данный момент не удовлетворяют Ваши потребности, Вы можете
отключить устройство в личном кабинете, тем самым приостановить обслуживание по Вашему лицевому счету.
Обращаем Ваше внимание, что проверить, удовлетворяют ли Ваши потребности предоставляемые компанией ООО ?Скартел? (Yota) услуги,
Вы можете при помощи теста скорости на Интернет-сайте www.yota.ru. Для данного действия активировать устройство в личном кабинете
не требуется.
Настоящим письмом позвольте поблагодарить Вас за обращение.


C Уважением,                                              
Алексей
Ведущий специалист Отдела абонентского обслуживания

******

В ответ на письмо поддержки я написал следующее:

Здравствуйте, уважаемая служба поддержки!
Получили ваше письмо и, честно говоря, удивились ответу. Получается следующая картина - Вы сами подтверждаете, что наша базовая станция перегружена и не выдерживает количества абонентов, в связи с чем интернет рвётся по 20 раз на день и время "таймаута" до его включения вновь (подчеркну, на Минимальной скорости, нередко не превышающей 3-5 килобайт в секунду) составляет нередко 5-7 минут. Простыми арифметическими действиями можно вычислить реальное время работы интернета в течение дня. В остальное время мы всем офисом вынуждены Ждать, когда же "появится" интернет. В вашем ответе мы прочли, что по вашим статистическим данным объём потреблённых нами услуг можно считать приемлемым. Можно узнать - что это за статистические данные? Каким образом, в таком случае, мы можем подтвердить "нерабочесть" интернета у нас в офисе в обещаном качестве на протяжении ближайших 3-3,5 месяцев? Со своей стороны мы подчёркиваем повторно, что оплачиваем ваши услуги в полном объёме и вовремя, в связи с этим, просим пересмотреть ваш ответ на нашу претензию и найти с вашей стороны какое-то компромиссное решение. Наша претензия не родилась на ровном месте и, честно говоря, ваш ответ на фоне качества интернета (который, ещё раз подчеркну, был вполне нормальным первые несколько месяцев пользования, до тех пор, пока вы не перебрали с клиентами в нашем районе) кажется просто отпиской. Вы пишете о возможности отключить устройство в личном кабинете и не пользоваться услугами до улучшения ситуации - мы рассмотрим это предложение, но в претензии речь шла о периоде ДО возможного отключения устройства нами.
PS: данное письмо из-за отсутствия интернета я не имел возможности Вам направить на протяжении 20 минут...


Уважаемые друзья, разместил этот пост я не для доказательства состоятельности собственного красноречия, далеко нет. С моей точки зрения, добиться от оператора качества услуг и какой-либо компенсации у нас в стране просто нереально. Если помните, есть такой демотиватор - вверху большими буквами написано "И ЧО?", а ниже пояснение "слова, о которые разбиваются любые аргументы". Так вот, у меня примерно такое ще ощущение возникло при переписке. Приведи ты тысячи аргументов, если оператор считает, что инет у тебя в норме, значит инет в норме.

PSS: Ответа на моё последнее письмо от поддержки не последовало, я вот думаю - целесообразно ли дальше тратить время, или махнуть рукой?

UPD
17.06.10 пришёл ответ на ответ на первую претензию, текст привожу ниже:

Уважаемый клиент!
В ответ на Ваше повторное обращение от 31.05.2010 сообщаем следующее.
Согласно законодательству о связи (а именно ? п. 38 ?Правил оказания телематических услуг связи?) основанием для выставления счета абоненту являются данные,
полученные с помощью оборудования, используемого оператором для учета объема оказанных им услуг.
Согласно показаниям нашего оборудования услуги связи Вам были оказаны в полном объеме. Таким образом, у компании ООО ?Скартел? (Yota) отсутствуют основания для
перерасчета абонентской платы.
Что же касается базовых станций ? да, действительно, вследствие большой нагрузки, качество услуг связи компании ООО ?Скартел? (Yota) в отдельных секторах
периодически может снижаться, оставаясь при этом на приемлемом уровне.
Настоящим письмом позвольте поблагодарить Вас за обращение.

C Уважением,                                            
Алексей
Ведущий специалист Отдела абонентского обслуживания


Мой вывод из этой переписки - простите, но - доказать, что услуга ётой оказывается не на должном уровне - нереально. Компенсировать Ёта ничего не готова и будет отстаивать точку зрения, что мы потребляем инета столько, за сколько платим. Печально сие, возникает ощущение полноправия оператора и бесправия его клиента. Далее, думаю, переписку продолжать бессмысленно, как об стенку горох ( Оператор считает, что инет у нас нормальный и точка.
  • yota

Доступ к сайтам

Уважаемые пользователи!


Yota не блокировала сайты kremlin.ru, kasparov.ru и другие

В прошедшие выходные в СМИ и в Интернете распространилась информация о том, что Yota блокирует доступ к некоторым сайтам.
Компания Yota хотела бы от первого лица дать пояснения сложившейся ситуации.

В первую очередь, необходимо отметить, что мы не блокируем доступ к сайтам, упоминавшимся в многочисленных воскресных постах, таким как www.newtimes.ru, kremlin.ru, kasparov.ru, rusolidarnost.ru и другим.

Yota подключает большое количество новых клиентов ежемесячно. Очевидно нам необходимо расширять пулл IP адресов. В январе 2009 сеть 109.0.0.0/8 из 16 777 216 адресов была вновь открыта и RIPE (европейский регулятор) начал выдавать адреса в этой подсети. Yota получила блок IP адресов 109.188.0.0/16 (65536 адресов) 23 октября 2009 года. После введения этих IP адресов в промышленную эксплуатацию, мы выяснили с помощью наших клиентов, что некоторые сайты недоступны. Причина в том, что администраторы этих ресурсов закрывают доступ наших клиентов к своим ресурсам. Мы полагаем это связанно, с тем, что политические ресурсы особенно внимательно относятся к безопасности, и блокируют не открытые подсети. Их системы продолжают фильтровать наши адреса, несмотря на то, что подсеть RIPE уже открыта с января 2009 года. Вместе с тем, наши пользователи с IP адресами 94.25.128.0/17 и 188.162.0.0/16 имеют доступ к данным сайтам. Мы уже связались с администраторами некоторых из сайтов с описанием ситуации и предложили опубликовать на их ресурсах информацию о причинах недоступности их ресурсов для клиентов Yota. В результате чего настройки некоторых сайтов были обновлены, и они стали доступны для наших клиентов.

Почему нет доступа к сайту Кавказ-центра?

В ноябре наша компания получила предписание со стороны Прокуратуры РФ, в котором было предписано закрыть доступ к экстремистским сайтам. Федеральный список экстремистских сайтов опубликован на официальном ресурсе Министерства юстиции РФ (http://www.minjust.ru/ru/activity/nko/fedspisok/). Данное предписание нами было выполнено.

Я хотел бы поблагодарить наших пользователей, которые быстро отреагировали на эту проблему и сообщили нам об этом. Мы отдаем себе отчет в важности проблемы доступа к информации для интернет сообщества, и как оператор прилагаем все усилия для обеспечения свободного к ней доступа. В данном случае имела место проблема администрирования ресурсов, причем не с нашей стороны. Однако, данный случай остро продемонстрировал, насколько интернет провайдеры и администраторы сайтов должны внимательно и ответственно относится к своим функциональным обязанностям. Проанализировав предложения наших пользователей, мы уже реализовываем механизм информирования при попытке доступа к официально запрещенным ресурсам. Yota – свободный интернет!


С уважением,
Денис Свердлов.

Вопросы про QoS, трафик и скорость

У меня возникли несколько конкретных вопросов по QoS, ответы на которые я не смог найти в инете. Может, плохо искал, конечно. Итак: 
1) Какой все таки официальный предел обЪема трафика (входящего и исходящего) и за какое время необходимо скачать(закачать) абоненту, чтобы понизился его приоритет QoS? 
2) Как абонент может узнать, что его приоритет QoS понизился и какой обЪем трафика он уже скачал, когда "штрафные санкции" будут с него сняты?

Эти вопросы меня заботят потому, что у меня в последнее время понизилась скорость, стали с тормозами грузиться странички. Уровни сигнала остались прежними.  Качаю довольно много, ибо, в отличие от белых людей, это у меня единственный канал выхода в инет :) И я гадаю, отчего у меня стало так всё плохо: скорость сегодня упала даже до 100-300 кбит/сек. А ведь было и 1-3 Мб/сек, что для меня, как для неизбалованного безлимитным инетом, было просто чудом.

Это стало уже привычным и совсем не смешным, но все же скажу, что поддержка Йоты молчит уже две недели на мое письмо с описанием проблем :)

Прошу Yota дать официальные комментарии или может быть кто-нибудь из сообщества даст ссылки на официальные комментарии. Заранее спасибо :)

международный роуминг - скоро?

На Энгаджете -http://www.engadget.com/2009/09/14/clearwire-eyes-global-wimax-roaming-agreement-kanye-blurts-out/ - пишут, что Йота начала процесс согласования с американцами и японцами межсетевого роуминга. Само по себе здорово (тому, кто туда/оттуда ездит), но также возникает вопрос - значит ли это, что оборудование "оттуда" более-менее гарантированно можно будет использовать у нас? Все ж приятно не зависеть от политики выбора устройств единственного вендора, при всей нашей к нему любви :)

Скорость upload

Использую Йота-интернет через связку модем Samsung SWC-U200 + ASUS WL500gP V2 Wireless Router. Очень удобно.
Показатели соединения:
Download Speed: 4081 kbps (510.1 KB/sec transfer rate)
Upload Speed: 122 kbps (15.3 KB/sec transfer rate)

Входящая скорость устраивает, нормально для комфортной работы. А вот скорость upload напрягает. Прикрепить файл больше 3 Мб к письму – это уже проблема. Хотел спросить, с чем это связано? Это локальная проблема или политика Йоты в отношении исходящего трафика?

Не работает....

Добрый день, может быть здесь получится получить ответы от сотрудников Yota - когда звонишь вам, ответ вразумительный получить невозможно. 30 июля в очередной раз пропал интернет, в 09-30 открыл заявку - 17502, мне пообещали перезвонить - до сих пор жду интернета и звонка. Звонил сам неоднократно - ничего вразумительного не говорят - ожидайте и все, просил сказать в чем проблема - не говорят. Как то прорвался к техническому специалисту - сказал, что проблемы с базовой станцией. Попросил сделать перерасчет - говорят не будем делать, до 5 дней можем проводить "профилактические работы". Сказали написать претензию. Я ранее писал претензию, с просьбой сделать перерасчет, вот какой ответ получил:

"Выражаем Вам благодарность за оказанное доверие и выбор компании ООО «Скартел» (Yota) в качестве оператора связи.
Доводим до Вашего сведения, что скорость оказания услуг связи ни нашими Правилами, ни законодательством не регламентирована. В наших Правилах содержатся следующие положения на этот счет: «3.3. Услуги связи предоставляются со скоростью до 10 Мбит/сек по направлению от Сети связи Оператора к Клиентскому устройству и со скоростью до 3 Mбит/сек по направлению от Клиентского устройства к Сети связи Оператора. Услуги предоставляются в пределах указанных скоростей исходя из степени интенсивности использования сетевых ресурсов и объема одновременно пропускаемого трафика.»

При этом следует понимать, что согласно п.3.5. Клиент принимает условие, что предоставляемые Услуги связи в силу естественных условий распространения сигнала могут ухудшаться, прерываться или сопровождаться помехами вблизи зданий, в туннелях, в подвалах и других подземных сооружениях, из-за локальных особенностей рельефа и застройки, метеорологических условий и иных причин; при этом данные обстоятельства не являются перерывами в предоставлении Услуг связи и не подлежат какой-либо компенсации со стороны Оператора. Учитывая вышеизложенное у компании ООО «Скартел» (Yota) нет оснований для возврата денежных средств.

Информация, изложенная в Вашем обращении, была передана специалистам технического отдела.

По данным технических специалистов сообщаем, что в настоящее время проводятся работы по увеличению емкости ближайшей базовой станции, что позволит улучшить качество связи в указанном Вами районе. Информируем Вас, что в планах развития сети на 2009-2010 годы существуют проекты по установке дополнительных базовых станций по адресу, указанному в Вашем обращении. Хотим заверить Вас, что компания ООО «Скартел» (Yota) постоянно работает над расширением сети.

Приносим искренние извинения за доставленные неудобства.
Настоящим письмом разрешите поблагодарить Вас за обращение.

C Уважением,
Светлана
Ведущий специалист Отдела по управлению удаленными операциями"

Дело в том, что я писал в претензии, что интернет пропал, а мне про погоду. Обратите внимание на подпись - только имя - основательно в Yota отгородились от клиентов.
Когда была тестовая эксплуатация все работало хорошо, как деньги стали брать - день работает, два нет.

Надеюсь получить ответ - когда будет работать сеть, так же прошу сделать перерасчет.

Пропадает связь когда не надо!

22 июня в 13-40 примерно пропала связь и не восстановилась в зоне увереннного приёма на Большой Дмитровке недалеко от Совета Федерациии и Генеральной Прокуратуры. Зачем запускать коммерческую эксплуатацию, когда сеть сырая? Ладно ещё если нет покрытия, но если есть - уж будте любезны отрабатывать деньги или не морочьте голову, так и скажите - мы не готовы, мы не надёжны - и не берите деньги с людей пока не наладите оборудование!!!
  • Current Mood
    angry angry
brain
  • m104

IPv6...

... не спасёт отца Русской демократии? ^_^

Что-то вспомнилось про него тут... я давно вне телекома, поделитесь инфой, что препятствует продакшн использованию... там столько вкусного всего.