evgeniy26 (evgeniy26) wrote in yota_russia,
evgeniy26
evgeniy26
yota_russia

Categories:

Скартел разводит своих клиентов. Красота!

Прошу прощения, что пост такой большой - я не знаю, как скрыть его большую часть.
Суть.
БС на Юных Ленинцев в Подольске в результате аварии не работала с 16 по 19 июля включительно.
Конкретно, сектор 4а.
Было написано заявление на перерасчет абонентской платы 19 июля.
Пришло подтверждение, что мое обращение дошло на почту в Скартел.
Сегодня получил вот такую отписку:
> Уважаемый Клиент!
>
> Выражаем Вам благодарность за оказанное доверие и выбор компании Yota в
> качестве оператора связи.
> В ответ на Ваше обращение от 19.07.2010 г. сообщаем:
> Решение об использовании услуг компании ООО «Скартел» (Yota) абонент
> принимает самостоятельно, исходя из собственных потребностей и интересов.
> Информируем Вас, что согласно «Правил оказания услуг связи» п.3.6.
> Принимая настоящие Правила Клиент подтверждает, что ему предоставлена
> полная информация о технических характеристиках Сети связи Оператора в
> отношении ее качества, надежности и ограничений, содержании оказываемых
> Услуг связи и Дополнительных услуг, порядке пользования Услугами связи и
> Дополнительными Услугами, и выражает согласие с указанным качеством
> оказания ему Услуг связи и Дополнительных услуг. Так же согласно
> п.п.3.7. Принимая настоящие Правила Клиент также подтверждает, что он
> осведомлен о Зоне покрытия, которая определяется на основе компьютерного
> моделирования и подтверждена результатами натурных испытаний, что не
> гарантирует предоставление Услуг связи в каждой конкретной точке
> нахождения Клиента и/или Клиентского устройства. Качество предоставления
> Услуг связи зависит от окружающей обстановки. Акцептовав данные правила
> на сайте компании www.yota.ru, данным действием клиент подтверждает, что
> он ознакомлен о зоне покрытия сети компании ООО «Скартел» (Yota). Ваш
> адрес: Подольский район, д. Тарасово хх не входит в зону покрытия сети
> компании ООО «Скартел» (Yota). С зоной покрытия необходимо ознакомиться
> до начала пользования услугами от компании ООО «Скартел» (Yota) по
> адресу http://yota.ru/ru/coverage/russia/. Таким образом основания для
> пересчета абонентской платы у компании ООО «Скартел» (Yota) отсутствуют.
> Хотим заверить Вас, что компания ООО «Скартел» (Yota) постоянно
> работает над расширением сети. Так же, в планах развития сети на
> 2010-2011 годы существуют проекты по установке дополнительных базовых
> станций в Вашем районе.
> Если Вы считаете услуги, оказываемые компанией ООО «Скартел» (Yota), на
> данный момент некачественными, Вы можете отключить устройство в личном
> кабинете до улучшения ситуации в Вашем районе. Абонентская плата не
> будет начисляться до момента подключения Вами устройства.
> Благодарим Вас за обращение.
> C Уважением, Надежда Ведущий специалист Отдела абонентского обслуживания
> http://www.yota.ru/ru/mailpicture/yota.png
> ............................................................................
> T 8 800 700 55 00 I www.yota.ru
> ..............................................................................
> Данное сообщение может содержать конфиденциальную информацию ООО
> «Скартел» и быть предназначенным исключительно для лица, которому оно
> адресовано. Если Вы не являетесь надлежащим адресатом, то настоящим Вы
> уведомлены, что любое раскрытие, копирование, распространение или
> использование содержания этого сообщения строго запрещено. Если Вы
> получили это сообщение по ошибке, пожалуйста, поставьте нас в
> известность об этом немедленно, ответив на это письмо, и затем удалите
> его из своей системы.

То есть я пол года пользуюсь услугами Скартела с сектора 4а, имею сигнал в 25 дб, а оказывается я типа не посмотрел на карту покрытия, что я вне зоны покрытия!
Каково?
Вопрос о перерасчете в моем случае определяется синим пятном карты, которое чуть дальше от дачи на 200 метров!
Ну что за глупость???
Отдельное обращение "специалисту" Надежде в Скартеле - имейте совесть, копипасте вставлять, даже не прочитав сути моего обращения с заявлением о перерасчете.
Верх слабоумия "специалиста" Надежды, которая даже не стерла в стандартном ответе:

С зоной покрытия необходимо ознакомиться
> до начала пользования услугами от компании ООО «Скартел» (Yota) по
> адресу http://yota.ru/ru/coverage/russia/.

А как я по ее мнению, пол года пользуюсь инетом, имея сигнал в 25 дб?

Надеюсь, я получу вразумительный ответ от местной поддержки.
Звонить в телефонную поддрежку не буду, так как по опыту, "специалисты" там могут посоветовать только одно - перезагрузить компьютер, отвязавшись от клиента.
Subscribe

  • (no subject)

    Когда Йотафон выходит?

  • Кривые маршруты до моего сервера

    Добрый день! Пользуюсь Yota в Москве, в районе Марьино. Все окей, кроме маршрутов и пингов до моего сервера (хостинг на nic.ru). Суппорт по телефону…

  • LTE в Петербурге! 31 августа 2012

    Кто-нибудь пользуется? =) Я протестил, скоростью доволен, особенно пингами: (сервер йоты) (сервер ростелекома) (сервер дом.ру) (москва)…

  • Post a new comment

    Error

    Comments allowed for members only

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

  • 16 comments

  • (no subject)

    Когда Йотафон выходит?

  • Кривые маршруты до моего сервера

    Добрый день! Пользуюсь Yota в Москве, в районе Марьино. Все окей, кроме маршрутов и пингов до моего сервера (хостинг на nic.ru). Суппорт по телефону…

  • LTE в Петербурге! 31 августа 2012

    Кто-нибудь пользуется? =) Я протестил, скоростью доволен, особенно пингами: (сервер йоты) (сервер ростелекома) (сервер дом.ру) (москва)…